Η εταιρεία μας προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης εισερχομένων κλήσεων και λειτουργεί ως εξωτερικό κέντρο κλήσεων ή call center απο εξειδικευμένο πρωσοπικό εξυπηρέτησης πελατών. Ορισμένα βήματα που ακολουθούνται κατά την παροχή αυτών των υπηρεσιών περιλαμβάνουν:

1. Ανάλυση Αναγκών: Αυτό περιλαμβάνει τον τύπο των κλήσεων που λαμβάνονται, τον όγκο των κλήσεων, τις ώρες λειτουργίας και άλλες σχετικές παράμετρους.

2. Προετοιμασία Προσωπικού: Η εταιρεία καταρτίζει το προσωπικό του call center για να ανταποκριθεί στις ανάγκες του πελάτη. Αυτό συμπεριλαμβάνει εκπαίδευση σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του πελάτη, τις διαδικασίες επίλυσης προβλημάτων και άλλες απαιτούμενες δεξιότητες.

3. Διαμόρφωση Συστήματος: Η εταιρεία παρέχει την υποδομή και τα εργαλεία που απαιτούνται για τη διαχείριση των κλήσεων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λογισμικό call center, τηλεφωνικά συστήματα, IVR και άλλες τεχνολογίες.

4. Υποδοχή και Επεξεργασία Κλήσεων: Οι εξειδικευμένοι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών υποδέχονται τις κλήσεις που έρχονται στο call center και τις επεξεργάζονται ανάλογα με τις ανάγκες τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει παροχή πληροφοριών, επίλυση προβλημάτων, καταγραφή και παρακολούθηση των κλήσεων κ.λπ.

5. Αναφορές και Ανάλυση: Η εταιρεία παρέχει στον πελάτη αναφορές σχετικά με τις εισερχόμενες κλήσεις, στατιστικά στοιχεία και άλλες αναλύσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των υπηρεσιών ή των διαδικασιών.